سياسة الاسترجاع والاستبدال – 3L LOOK•LOVE•LIVE

في 3L – LOOK•LOVE•LIVE، رضاك هو أولويتنا.
نسعى لأن تحب كل قطعة تقتنيها من مجموعتنا، ولكن في حال واجهت أي مشكلة، يسعدنا دائمًا مساعدتك بكل احترافية واهتمام.

🛍️ الاسترجاع والاستبدال

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن تكون القطع غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي تغليفها الأصلي مع وجود جميع البطاقات والعلامات.

• يتم الاستبدال بناءً على توفر المنتج المطلوب في المخزون.

✅ المنتجات القابلة وغير القابلة للاسترجاع

نحرص في 3L – LOOK•LOVE•LIVE على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا،
ولذلك يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات (مثل الهوديز أو البناطيل) في الحالات التالية:

• إذا كان المقاس غير مناسب.

• إذا وُجد عيب مصنعي أو تم استلام قطعة غير مطابقة للطلب.

يجب إرجاع القطعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة، مع التغليف والبطاقات الأصلية.
نُقدّر تفهّمكم بأن الاسترجاع لا يشمل الحالات الناتجة عن تغيّر الرأي أو الرغبة الشخصية فقط بعد استلام المنتج.

⚠️ المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج خاطئ أو به عيب مصنعي،
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية على العميل.

💳 طريقة استرجاع المبلغ

• يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.

• تستغرق عملية الإرجاع عادة من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب جهة الدفع (مثل البنك أو مزود الخدمة).

📩 كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لضمان خدمتك بسرعة وسهولة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بالتفاصيل التالية:

• رقم الطلب

• وصف مختصر للمشكلة أو سبب الاسترجاع

عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
وسيقوم فريقنا بمساعدتك خطوة بخطوة حتى اكتمال العملية بكل سهولة وراحة.